1.大学生档案由原来的机要寄递转为EMS寄递后，学生如何查询自己的档案？
答：大学生档案都是由学院派专人统一寄递的，学校邮政服务点在收取大学生档案后，统一将EMS交寄清单及邮件查询码交还给学院保管以便学生查询，所以学生可以通过学院得知自己的邮件号并上网查询或打11185查询相关信息。
2.学校菜鸟驿站为什么同一件邮件每天都会收到同一条信息的短信？
答：邮件到达学校菜鸟驿站后，当天未取件的第二天系统会再发一条催领短信至收件人手机上，取货号货架信息都不变，短信只针对当天未取走的库存邮件而已。
3.校内师生取件未带手机，不知取货码如何取件？
答：师生可以到菜鸟驿站客服处根据邮件收件人的手机号码查询取货号，并凭有效证件（学生证或身份证）出库取件。
4.学校菜鸟驿站三天以上的邮件如何处理？
答：菜鸟驿站三天以上的邮件统一由客服逐一打电话催领，如仍未能按时来取件的，告知取件日期备注邮件上，由客服统一归档备取；无收寄人电话信息的，按相关规定退回快递公司并做好相关记录以备查询。
5.学校菜鸟驿站具体存放哪些快递件？
答：学校菜鸟驿站存放的快递件：
（玉泉驿站）EMS、国内小包、顺丰快递、韵达速运、国通快递、中通快递、申通快递、圆通快递、天天快递、亚马逊快递、唯品会、快捷快递、百世汇通。
（紫金港驿站）EMS、中通快递、申通快递、韵达速运、百世汇通、国通快递。
6.学校菜鸟驿站如何分别处理学生和老师的快递件？
答：根据校区情况不同，玉泉校区所有邮件统一在菜鸟驿站入库，收件人凭系统短信取货码自行取件。紫金港校区的邮件均由站点根据教学楼及宿舍分拣出教师件和学生件，由于校区分布较散，分拣出的教师件由派件人员统一投放至相应教学楼下的菜鸟自提柜，教师凭系统自动短信至相应柜自行取件，无自提柜的教学楼，均至院系物业值班点领取；学生件（含未标注教学楼的邮件）统一在菜鸟驿站入库，收件人凭系统短信取货码自行取件。
7.学校校园内的快递如何寄递？
答：校内教职工及师生需寄递各类快递的可就近至各校区菜鸟驿站收寄区统一寄递。师生可自行选择快递公司寄递。玉泉服务电话：87952612，紫金港服务电话：88206677。