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借智引力物业管理精华 积极推动一流物业服务

——物业中心与求是物业联动赴上海学习考察

来源:物业服务中心     作者:金浩军      日期:2018-04-20     总浏览量:368

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建设一流后勤服务体系,是后勤集团围绕学校“双一流”建设谋划的大事,是着眼于全面提升后勤服务的重大战略。为全面聚焦一流服务,积极探索建设“一流物业”新方案、新体系,2018年4月18日,物业服务中心与浙江浙大求是物业管理有限公司本着借鉴吸收全国校园物业之精华元素的初衷,共同组织有关管理人员组团赴复旦大学和上海海洋大学考察学习。

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复旦大学在后勤管理改革尤其是社会化改革中,校园后勤服务市场已经开放,目前校园物业市场向4家物业企业、9家绿化园林企业开放。通过采用统一的校园物业服务标准体系监管各家服务企业,复旦大学在校园质量管理体系、监管体系方面相当有成效。考察组人员在复旦大学邯郸校区,听取了总务处副处长的专题介绍,她从“权衡、破局、规范、监管、成长、展望”六个方面介绍了学校物业发展历程,重点介绍了“四位一体”监管体系的形成和新形势下打造“智慧校园”所作的探索与努力。会上双方还就运行机制、管理举措、服务提升进行了深入交流。随后大家前往物业企业——上海东方大学城物业服务管理有限公司服务现场,对工程巡检、会议服务、保洁服务等操作管理进行了实地观摩,并听取了该公司在运作中如何加强校企合作和品质管理的主要做法和经验。

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在上海海洋大学,中航物业上海分公司副总经理给大家分享了精益六西格玛、平衡计分卡、五常法等管理工具的实践操作办法。中航物业作为国家级物业标准化试点单位和中国物业管理特色企业,在标准化建设等诸多方面具有标杆性。目前,通过标准化建设,中航物业能提供更加快捷、高效的物业服务;与此同时,还建立了以客户为导向、个性化服务配套的商业模式,并利用互联网技术变革传统集成管理方式,实施服务上线、管理上线的全新管理办法。交流后感受深切,在科学技术、信息技术迅速发展的时代,物业管理智慧化、智能化已经成为现实;在做好标准化基础上,具有品牌影响力的物业企业,通过效率变革、动力变革,在专业化、精细化等方面也已进入了新阶段。

通过本次学习考察,拓宽了大家的视野,对现代物业有了更直接和深入的认识,特别是看到了现代物业管理前进的方向,看到了传统物业向现代服务转型路上校园物业管理的实践经验。通过学习考察,对大家启发颇深。

结合“一流物业”建设,主要体会是,一要牢固树立习近平新时代中国特色社会主义思想,以人民对美好生活的向往,建立完善以客户需求为出发点和落脚点的一流服务意识。紧贴学校需要、紧贴教学科研需要、紧贴师生需要,实现高效优质学校满意的服务,实现师生对美好生活的向往。二要紧紧围绕一流战略目标,立足校情,积极探索实践。每一个高校都在探索一流后勤服务,作为物业鼓舞单位要积极构建根植于学校,惠及学校、惠及师生,以模式特色化、空间融合化、服务标准化为重点内容,着力为学校“双一流”建设打造高质量的服务体系。三要有国际化视野,站在更高的舞台,对标世界“一流服务”,要充分认识到建设一流物业永远在路上,“一流物业任重道远且永无止境”,需要不断加强学习,不断超越自己,不断超越同行,在不断超越中才能勇创一流、建设一流。四要有一流的服务标准,从服务标准化抓起,推进创建工作。“一流企业做标准”,日常服务要精细化、可视化、扁平化,通过建立标准,再提高标准,勇攀“一流物业”高峰。五要开放包容,要借鉴吸纳优秀物业之精华,要搭建师生交融平台,推动交往空间融合化,推进“一流物业”整体水平。六是要智慧引领,推动物业服务精准化,坚持“互联网+”理念,搭建集网上办事、网上管理、网上服务于一体的智慧化校园服务体系。

新时代建设“一流物业”,要站在更高的起点,以更宽阔的视野,奋发作为;要坚持树立一流意识、围绕一流目标,实施一流标准,砥砺奋进。 “不忘初心、方得始终”,物业人将始终铭记自己的初心——服务学校服务师生。作为物业服务单位要紧紧围绕集团“建设一流服务体系”愿景目标,继续借智引力,汇集国内外优秀物业智慧和力量,开拓进取,脚踏实地干,努力建设校园“一流物业”服务体系,为学校建设“双一流”提供更加有力的后勤服务支撑,让校园更美,让师生生活更加美好。

 

 

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